|
Значение |
В ходе рассмотрения обращения Чуриной Т.А. вх. от 09.09.2024 № 01-06-3029/54, поступившего на электронную почту Управления Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу (далее – Управление), получены материалы (письма ПАО «Ростелеком» исх. от 24.09.2024 №0701/05/7213/24, вх. от 24.09.2024 № 19295/54), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00078631 на оказание телематических услуг связи.
В соответствии со ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи») на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила №2607).
Согласно пп. «г» п. 33 Правил №2607 оператор связи обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи, информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В соответствии с пунктом 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», размещенных на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине.
С целью выяснения обстоятельств по обращению Управлением в ПАО «Ростелеком» был направлен запрос информации.
В ответ на запрос оператор связи ПАО «Ростелеком» сообщил следующее:
1) В службе технической поддержки 25.07.2024 от заявителя зарегистрировано обращение № 328356387 об отсутствии доступа к сети Интернет по адресу: Новосибирская область г. Обь, ул. Вокзальная, д. 5.
2) ПАО «Ростелеком» установлено, что оказание услуг связи ограничено в связи с низким уровнем сигнала, приходящим с распределительной муфты (РМ), заявка передана в кабельную бригаду. Ремонтно-восстановительные работы на РМ завершены 10.09.2024, дополнительно по завершению работ 11.09.2024 дистанционно выполнено обновление программного обеспечения и настройка оборудования (модем, ТВ-приставка), оказание услуг возобновлено в тот же день, что подтверждено зафиксированным интернет-трафиком. На контактный номер телефона заявителя направлено смс-уведомление: «Заявка 328356387 выполнена. Пожалуйста, подтвердите восстановление сервиса и оцените работу специалистов: l.rt.ru/Uu-vQ0i».
Исходя из вышеизложенного, оператор связи ПАО «Ростелеком» по обращению (заявке) от 25.07.2024 № 328356387 не устранил неисправность, препятствующую пользованию телематическими услугами связи по адресу: Новосибирская область г. Обь, ул. Вокзальная, д. 5, в срок, не превышающий 14 календарных дней.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) пп. «г» п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607;
2) пункт 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631. |