Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения гр. Бурмистрова А.Б. (вх. № 01-06-3047/54 от 10.09.2024) с жалобой на бездействие оператора связи ПАО «Ростелеком», свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 на предоставление телематических услуг связи. Согласно пункту 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации. Оказание услуг связи в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи), постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (далее - Правила оказания телематических услуг связи), Договором об оказании услуг связи и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно пункта 1 статьи 44 Закона о связи на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Согласно пункту 33 Правил оказания телематических услуг связи оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи; г) устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет". На официальном сайте Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком» для физических лиц novosibirsk.rt.ru в разделе «Для меня» - «Помощь» - «Домашний телефон» - «Дополнительная информация» - «Договоры и соглашения» опубликованы Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» (далее – Правила). Согласно пункта 1.1 данные Правила являются неотъемлемой частью договора и могут быть приняты абонентом не иначе как путём присоединения к ним в целом. Пунктом 3.1.3 Правил установлено, что оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учётом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшее не по его вине. В рамках рассмотрения обращения Бурмистрова А.Б. от ПАО «Ростелеком» (письмо ПАО «Ростелеком» исх. от 30.09.2024 № 0701/05/7360/24) поступила следующая информация:  между ПАО «Ростелеком» и Бурмистровым А.Б. заключен договор об оказании услуг связи, в рамках которого абоненту предоставляются услуги «Домашний Интернет» и «Интерактивное телевидение»  19.08.2024 в службе технической поддержки от Бурмистрова А.Б. зарегистрировано обращение № 329370189 об отсутствии доступа к сети Интернет;  19.08.2024 по результатам выезда технических специалистов установлено, что оказание услуг связи ограничено в связи с повреждением волоконно-оптической линии связи, заявка передана в кабельную бригаду;  в связи с нехваткой ресурсов и большим объемом выполняемых аварийно-восстановительных работ оперативно организовать выезд технических специалистов не представилось возможным, что повлияло на перенос визита технических специалистов;  в результате проведенных ремонтно-восстановительных работ оказание услуг возобновлено 04.09.2024, что подтверждено зафиксированным интернет-трафиком. Таким образом, неисправность, зарегистрированная в службе технической поддержки 19.08.2024, устранена 04.09.2024, что превышает заявленный ПАО «Ростелеком» срок устранения неисправности в 14 календарных дней. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) подпунктов «а», «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607. 2) пункта 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631.