Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения Ушаковой Л.И. от 10.09.2024 № 01-06-3042/54, поступившего из Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области, получены материалы (письма ПАО «Ростелеком» исх. от 17.09.2024 №0701/05/6997/24, вх. от 17.09.2024 № 18849/54), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00078631 на оказание телематических услуг связи. В соответствии со ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи») на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила №2607). ПАО «Ростелеком» является владельцем лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 на оказание телематических услуг связи. В соответствии с п. 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 - ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с Правилами №2607. Согласно пп. «г» п. 33 Правил №2607 оператор связи обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи, информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». В соответствии с пунктом 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», размещенных на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. С целью выяснения обстоятельств по обращению Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу в ПАО «Ростелеком» был направлен запрос информации. В ответ на запрос оператор связи ПАО «Ростелеком» сообщил следующее: 1) В службе технической поддержки 28.07.2024 от заявителя зарегистрировано обращение № 328486132 об отсутствии доступа к сети Интернет. 2) Для выявления причин отсутствия доступа к сети Интернет требовался выезд технических специалистов по адресу предоставления услуг. 05.09.2024 осуществлён выезд технического специалиста. ПАО «Ростелеком» выявлена неисправность оконечного оборудования (модем). Выполнена замена оборудования. Оказание услуг возобновлено в тот же день, что подтверждено входящим и исходящим интернет-трафиком. На контактный номер телефона заявителя направлено смс-уведомление: «Заявка 328486132 выполнена. Пожалуйста, подтвердите восстановление сервиса и оцените работу специалистов: l.rt.ru/Tr_VxUK». Исходя из вышеизложенного, оператор связи ПАО «Ростелеком» по обращению (заявке) от 28.07.2024 № 328486132 не устранил неисправность, препятствующую пользованию телематическими услугами связи в срок, не превышающий 14 календарных дней. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) пп. «г» п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607; 2) пункт 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631.