Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения Парипсы Н.Г. (вх. от 9.10.2024 № 14066-02/54) получены материалы (письмо ПАО «Ростелеком» исх. от 26.09.2024 №0701/05/7284/24), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00078631 на предоставление телематических услуг связи. Согласно части 1 статьи 44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) на территории Российской Федерации услуги связи оказываются оператором связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Законом о связи, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила оказания телематических услуг связи). Согласно подпункту «а» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи. Согласно пп. «г» п.33 Правил оказания телематических услуг связи № 2607, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие использованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». В соответствии с п. 3.1.2 Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам, размещенных на сайте Оператора связи www.rt.ru в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, Оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней. В определенных ситуациях неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней. По информации ПАО «Ростелеком», представленной Управлению, в срок установленный п. 3.1.2 Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» доступ к услугам не восстановлен. Оказание абоненту услуг связи с нарушением подпункта «а» пункта 33, пп. «г» п.33 Правил оказания телематических услуг связи № 2607, п. 3.1.2 Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» является нарушением пункта 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 (ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации).