|
Значение |
1. АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА "ПОЧТА РОССИИ" (ИНН 7724490000/КПП 772401001, ОГРН 1197746000000, юридический адрес: 3-я Песчаная, д. 2А, Москва, 125252)
2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В ходе рассмотрения обращения Поповой И.В. (вх. от 10.09.2024 № 01-06-3049/54), о некачественном оказании услуг почтовой связи, установлено, что с 09.09.2024 ОПС Новосибирск 630129 Новосибирского почтамта - ОСП УФПС Новосибирской области - филиала АО "Почта России", установлен следующий сокращенный режим работы:
- понедельник, вторник, четверг, пятница, суббота с 11-00 до 19-00, перерыв на обед с 14-00 до 16-00;
- среда, воскресенье - выходные дни.
В ОПС Новосибирск 630027 Новосибирского почтамта - ОСП УФПС Новосибирской области - филиала АО "Почта России", с 02.09.2024 установлен следующий сокращенный режим работы:
- понедельник - пятница с 10-00 до 19-00, перерыв на обед с 14-00 до 15-00, суббота с 09-00 до 14-00 без перерыва на обед;
- воскресенье - выходной день.
На основании пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" - оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
Согласно п. 5 лицензионных требований Лицензии № Л030-00114-77/00063784, выданной 01.10.2019 Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Правительством Российской Федерации.
Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также их права и обязанности регулируются Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 N 382 (далее - Правила).
Согласно пп. "в" п. 46 Правил - операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
Согласно статьи 7 Федерального закона от 17.07.199 № 176-ФЗ "О почтовой связи" - органы государственной власти субъектов Российской Федерации осуществляют участие в развитии и расширении сети почтовой связи, а также согласование режима работы объектов почтовой связи организаций федеральной почтовой связи на территориях соответствующих субъектов Российской Федерации.
Изменение режима работы ОПС Новосибирск 630129, ОПС Новосибирск 630027 не согласовано с органами государственной власти Новосибирской области.
31.08.2024, 09.09.2024 в ОПС Новосибирск 630061 Новосибирского почтамта - ОСП УФПС Новосибирской области - филиала АО "Почта России", были поданы претензии.
Согласно п. 66 Правил - претензии связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи", письменные ответы на претензии должны быть даны в течение тридцати дней.
По информации, представленной АО "Почта России", претензии поданные 31.08.2024, 09.09.2024 в ОПС Новосибирск 630061, в регистрации Информационной системы обращений (ИСО) не значатся.
3. Указанные действия приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи";
2) пп. "в" п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 N 382;
3) ст. 7 Федерального закона от 17.07.199 № 176-ФЗ "О почтовой связи";
4) п. 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 N 382;
5) ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи";
6) п. 5 лицензионных требований Лицензии № Л030-00114-77/00063784, выданной 01.10.2019 Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. |