|
Значение |
В ходе рассмотрения обращения гр. Войцицкой А.С. (вх. № 01-06-3298/54 от 01.101.2024) с жалобой на бездействие оператора связи ПАО «Ростелеком», свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 на предоставление телематических услуг связи.
Согласно пункту 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации.
Оказание услуг связи в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи), постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (далее - Правила оказания телематических услуг связи), Договором об оказании услуг связи и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно пункту 33 Правил оказания телематических услуг связи оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи;
г) устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет".
На официальном сайте Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком» для физических лиц novosibirsk.rt.ru в разделе «Для меня» - «Помощь» - «Домашний телефон» - «Дополнительная информация» - «Договоры и соглашения» опубликованы Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» (далее – Правила). Согласно пункта 1.1 данные Правила являются неотъемлемой частью договора и могут быть приняты абонентом не иначе как путём присоединения к ним в целом.
Пунктом 3.1.3 Правил установлено, что оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учётом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшее не по его вине. Неисправности, возникшие по вине абонента, устраняются с учётом технических возможностей за дополнительную плату в соответствии с действующими тарифами оператора.
В рамках рассмотрения обращения Войцицкой А.С. от ПАО «Ростелеком» (письмо ПАО «Ростелеком» исх. от 17.10.2024 № 0701/05/7881/24) поступила следующая информация:
Согласно договора об оказании услуг связи по адресу: Новосибирская обл., п. Озёрный, ул. Кольцевая, д. 52, кв. 1 предоставляются услуги «Домашний Интернет» и «Интерактивное телевидение»;
30.07.2024 в службе технической поддержки зарегистрировано обращение № 328590079 об отсутствии доступа к сети Интернет по адресу: Новосибирская обл., п. Озёрный, ул. Кольцевая, д. 52, кв. 1. Оказание услуг возобновлено 11.08.2024 по временной линии, что подтверждено интернет-трафиком.
17.09.2024 в службе технической поддержки зарегистрировано обращение № 330557432 об отсутствии доступа к сети Интернет по адресу: Новосибирская обл., п. Озёрный, ул. Кольцевая, д. 52, кв. 1. По результатам выездной проверки 26.09.2024 установлено, что оказание услуги ограничено в связи с повреждением кабеля в грунте, заявка передана кабельную бригаду. 12.10.2024 кабель восстановлен по временной схеме, предоставление услуг возобновлено в полном объеме. Заявка передана в кабельный цех для проведения работ по переукладке кабеля в грунт на соседнем участке.
Таким образом, неисправность, зарегистрированная в службе технической поддержки 17.09.2024, устранена 12.10.2024, что превышает заявленный ПАО «Ростелеком» срок устранения неисправности.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) подпунктов «а», «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607.
2) пункта 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631. |