|
Значение |
В ходе рассмотрения обращений гр. Мальцева А.И. (вх. № 01-06-3493/54 от 16.10.2024, вх. № 01-06-3610/54 от 29.10.2024) с жалобой на бездействие оператора связи ПАО «Ростелеком», свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 на предоставление телематических услуг связи.
Согласно пункту 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации.
Оказание услуг связи в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи), постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (далее - Правила оказания телематических услуг связи), Договором об оказании услуг связи и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно пункту 33 Правил оказания телематических услуг связи оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи;
г) устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет".
На официальном сайте Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком» для физических лиц novosibirsk.rt.ru в разделе «Для меня» - «Помощь» - «Домашний телефон» - «Дополнительная информация» - «Договоры и соглашения» опубликованы Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» (далее – Правила). Согласно пункта 1.1 данные Правила являются неотъемлемой частью договора и могут быть приняты абонентом не иначе как путём присоединения к ним в целом.
Пунктом 3.1.3 Правил установлено, что оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учётом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшее не по его вине. Неисправности, возникшие по вине абонента, устраняются с учётом технических возможностей за дополнительную плату в соответствии с действующими тарифами оператора.
В рамках рассмотрения обращения Мальцева А.И. от ПАО «Ростелеком» (письмо ПАО «Ростелеком» исх. от 31.10.2024 № 0701/05/8311/24) поступила следующая информация:
- между ПАО «Ростелеком» и Мальцевым Александром Ивановичем заключен договор № 654010391111 об оказании услуг связи, на основании которого абоненту предоставляется доступ к услугам «Домашний телефон» и «Домашний Интернет» по адресу: Новосибирская обл., Коченёвский р-он, с. Новокремлёвское, ул. Приозёрная, д. 1;
- 29.07.2024 в службе технической поддержки зарегистрировано обращение № 328519581. Проверка выявила, что в с. Новокремлевское проводились работы по строительству волоконно-оптической линии связи с рассмотрением возможности перевода услуг абонента на новую высокоскоростную технологию. Адрес абонента в данный проект не попал в связи с его удаленностью от стройки;
- 29.10.2024 проведены работы по восстановлению услуг по технологии xDSL с использованием линии телефонной связи.
Таким образом, неисправность, зарегистрированная в службе технической поддержки 29.07.2024, устранена 29.10.2024, что превышает заявленный ПАО «Ростелеком» срок устранения неисправности.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) подпунктов «а», «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607.
2) пункта 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631. |