Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения Тимофеева Н.В. (вх. от 10.10.2024 № 01-06-3428/54) Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу был сделан запрос в ПАО «Ростелеком» от 14.10.2024 № 14257-02/54, в том числе, о причинах длительного отсутствия доступа к сети Интернет по адресу: Новосибирская область, Коченевский район, село Прокудское, ул. М. Зибарева, д. 16/1. Получены материалы (письмо ПАО «Ростелеком», вх. от 18.10.2024 № 21229/54), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00078631 на предоставление телематических услуг. Исходя из сведений, представленных ПАО «Ростелеком» (вх. от 18.10.2024 № 21229/54), Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу установлено: В службе технической поддержки 27.08.2024 от Тимофеева Н.В. зарегистрирована заявка № 329714290 – не отображаются страницы. В Едином контактном центре ПАО «Ростелеком» от Абонента зарегистрировано обращение о длительном устранении повреждения от 30.09.2024 № 331054810. По результатам проверки специалистами ПАО «Ростелеком» выявлено повреждение линии связи в с. Прокудское, Коченевского района, Новосибирской области. Работа услуг «Домашний Интернет» и «Интерактивное телевидение» восстановлена 17.10.2024. За период отсутствия услуг связи с 27.08.2024 по 17.10.2024 по лицевому счету Абонента выполнена корректировка начислений. Вместе с тем, в соответствии с подпунктом «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила оказания телематических услуг связи), оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». Согласно пункту 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», размещенных на Интернет-странице по адресу: https://www.company.rt.ru/about/disclosure/files/Единые_правила_оказания_услуг_Ростелеком.pdf, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В нарушение подпункта «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, оператор связи не устранил неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента, в срок, не превышающий 14 календарных дней. Согласно пункту 5 лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации.