Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения Радунаевой Зинаиды Степановны (вх. № 01-06-3431/54 от 10.10.2024) получены материалы (письмо ООО «Т2 Мобайл» от 05.11.2024 № 2000.25/14997-24), свидетельствующие о нарушении ООО «Т2 Мобайл» обязательных требований и лицензионных условий по лицензиям Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций №№ Л030-00114-77/00066172, Л030-00114-77/00066217, Л030-00114-77/00066232, Л030-00114-77/00081156, Л030-00114-77/00082351 на предоставление услуг подвижной радиотелефонной связи. Согласно пункту 5 лицензионных требований лицензий Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций №№ Л030-00114-77/00066172, Л030-00114-77/00066217, Л030-00114-77/00066232, Л030-00114-77/00081156, Л030-00114-77/00082351 ООО «Т2 Мобайл» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации. В соответствии с подпунктом «а» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 «Правила оказания услуг телефонной связи» – далее – Правила оказания услуг телефонной связи, оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи и договором. Согласно пункта 1 статьи 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Порядок подачи жалоб и предъявления претензий в сфере связи и их рассмотрения регламентируется статьями 55, 56 Закона о связи. В соответствии со статьей 56 Закона о связи право на предъявление претензии имеет абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи. Согласно пункта 7 статьи 55 Закона о связи Претензия должна быть рассмотрена не позднее 30 дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицо, предъявившее претензию, должно быть проинформировано. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд. По результатам проверки ООО «Т2 Мобайл» было установлено, что 23.07.2024 зарегистрирована претензия абонента Радунаевой З.С. В претензии в качестве способа получения ответа был указан бумажный носитель на почтовый адрес абонента. 26.07.2024 ООО «Т2 Мобайл» предоставило ответ путем направления смс-сообщения Радунаевой З.С. Таким образом, ООО «Т2 Мобайл» не направило ответ Радунаевой З.С. в форме документа на бумажном носителе.