|
Значение |
Согласно пункту 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
№ Л030-00114-77/00056109 ООО «Сбербанк-Телеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 4 статьи 44 Федерального закона от 07.07.2003
№ 126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон) абонент, которому на основании договора об оказании услуг связи выделен абонентский номер, имеет право сохранить этот абонентский номер в пределах территории, определенной Правительством Российской Федерации, при условии расторжения действующего договора об оказании услуг связи, погашения задолженности по оплате услуг связи и заключения нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи.
В соответствии с пунктом 6 статьи 46 Федерального закона оператор подвижной радиотелефонной связи, с которым абонент, принявший решение сохранить свой абонентский номер, заключает договор об оказании услуг связи, обязан включить данный номер в свой ресурс нумерации и обеспечить оказание услуг подвижной радиотелефонной связи на срок действия такого договора в порядке и на условиях, которые установлены правилами оказания услуг подвижной радиотелефонной связи.
Согласно подпункту «а» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024
№ 59 (далее – Правила оказания услуг телефонной связи), оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.
На основании пункта 154 Правил оказания услуг телефонной связи основанием для отказа в перенесении абонентского номера является:
несоблюдение условий, указанных в пункте 153 Правил оказания услуг телефонной связи;
невозможность перенесения абонентского номера в случаях, указанных в пунктах 145 и 165 Правил оказания услуг телефонной связи.
В иных случаях отказ в перенесении абонентского номера не допускается.
В процессе перенесения абонентского номера +7-993-994-6003
ООО «Сбербанк-Телеком» является оператором-донором, ПАО «Ростелеком» является оператором-реципиентом.
Согласно сведениям, содержащимся в базе данных перенесенных абонентских номеров, зарегистрировано 2 заявки на перенос абонентского номера +7-993-994-6003:
- заявка от 01.10.2024 № 1000000095097160, отклонена 07.10.2024 со стороны ООО «Сбербанк-Телеком» с указанием кода ошибки 7061 Отмена абонентом перенесения абонентского номера через оператора-донора.
- заявка от 08.10.2024 № 1000000095357136, завершена успешна, абонентский номер успешно перенесен в сеть ПАО «Ростелеком» 17.10.2024.
Согласно сведениям, изложенным Гуменным И.С. в обращении, заявитель в
ООО «Сбербанк-Телеком» по вопросу отмены процедуры переноса абонентского номера не обращался.
По информации ООО «Сбербанк-Телеком», представленной Управлению, отмена заявки о перенесении абонентского номера от 01.10.2024 с указанием кода 7061 произошла по технической ошибке.
Таким образом, из представленной ООО «Сбербанк-Телеком» информации следует, что отмены абонентом переноса номера по заявлению через оператора-донора, указанной в базе данных перенесенных абонентских номеров в качестве причины отказа в перенесении абонентского номера, зафиксировано не было. Фактической причиной того, что номер не перенесен, является технический сбой.
Вместе с тем, технологических и технических сбоев процесса перенесения абонентского номера +7-993-994-6003, приводящих к невозможности его продолжения, а также межоператорских инцидентов, возникших в процессе перенесения абонентского номера +7-993-994-6003, в информационной системе технической поддержки оператора базы данных перенесенных абонентских номеров не зафиксировано.
Особенностей оказания услуг по переносу абонентских номеров телефонов ввиду наличия технических проблем на стороне оператора-донора и/или оператора-реципиента без фиксации в информационной системе технической поддержки оператора базы данных перенесенных абонентских номеров действующим законодательством не предусмотрено.
Технический сбой, которым ООО «Сбербанк-Телеком» объясняет причины прекращения процесса портации по вышеуказанному абонентскому номеру, не входит в перечень технологических ситуаций, приводящих к прекращению процесса перенесения абонентского номера, установленный приложением № 4 к Требованиям, а также в перечень оснований для отказа в перенесении абонентского номера, установленный пунктом 154 Правил оказания услуг телефонной связи.
С учетом изложенного, правомерность отказа в переносе номера +7-993-994-6003 по заявке от 01.10.2024 со стороны ООО «Сбербанк-Телеком» не подтверждается. |
