Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения Васильевой Э.В. от 18.10.2024 № 01-06-3524/54, поступившего с официального сайта в адрес Управления Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу (далее - Управление), получены материалы (письмо ПАО «Ростелеком» исх. от 06.11.2024 №0701/05/8453/24, вх. от 06.11.2024 № 22533/54), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00078631 на оказание телематических услуг связи. В соответствии со ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи») на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила №2607). ПАО «Ростелеком» является владельцем лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 на оказание телематических услуг связи. В соответствии с п. 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 - ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с Правилами №2607. Согласно п. 8 Правил №2607 оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством РФ или договором об оказании услуг связи. С целью выяснения обстоятельств по обращению Управлением в ПАО «Ростелеком» был направлен запрос информации. В ответ на запрос оператор связи ПАО «Ростелеком» сообщил следующее: • В Едином контактном центре ПАО «Ростелеком» 13.10.2024 от Васильевой Э.В. зарегистрировано обращение по вопросу расторжения договора по адресу: г. Новосибирск, ул. Титова, д. 252/2, кв. 96 (лицевой счет № 654011624961). • В связи с неверными действиями сотрудника осуществлено отключение услуг по адресу: г. Новосибирск, ул. Титова, д. 242/2, кв. 171 (лицевой счет № 654012059846). • Инсталляционные работы по подключению услуг выполнены 25.10.2024, доступ к услугам восстановлен в тот же день. Исходя из вышеизложенного, оператор связи ПАО «Ростелеком» не обеспечил абоненту (пользователю) по адресу: г. Новосибирск, ул. Титова, д. 242/2, кв. 171 (лицевой счет № 654012059846) возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607; 2) пункт 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631