|
Значение |
В ходе рассмотрения обращения Богдановой М.А. (вх. от 23.10.2024 № 01-06-3428/54) Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу был сделан запрос в ПАО «Ростелеком» от 25.10.2024 № 15016-02/54, в том числе, о причинах отсутствия услуги доступа к сети ПАО «Ростелеком» по адресу: г. Новосибирск, ул. Тайшетская, д.22, начиная с 25.09.2024. Получены материалы (письмо ПАО «Ростелеком», вх. от 06.11.2024 № 22503/54), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00078631 на предоставление телематических услуг.
Исходя из сведений, представленных ПАО «Ростелеком» (вх. от 06.11.2024 № 22503/54), Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу установлено:
В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» от абонента зарегистрирована заявка № 330864431 от 25.09.2024. Клиент обратился по проблеме с продуктом ТВ Wink Android OTT: не загружается приложение. В этот же день информация автоматически передана на почту support@wink.ru. 11.10.2024 Абоненту на контактный номер, указанный в информационных системах ПАО «Ростелеком», было направлено СМС -уведомление с рекомендациями: «По Вашей заявке о проблеме в Wink: проверьте, пожалуйста, что у Вас установлена последняя версия приложения http://wink.ru/fag/151. Переустановите приложение, перезагрузите устройство и проверьте. Если неполадка сохраняется, пришлите на почту support@wink.ru фотографию или скриншот раздела «Мое (Еще) – Помощь» в приложении Wink с устройства, на котором возникла неисправность. Также продублируйте описание проблемы и укажите номер Вашего обращения 330864431».
В рамках текущей претензии выявлено, что не работает услуга Интерактивное телевидение» через ТВ-приставку, подключенную по кабелю. Создано задание № 332126235. Произведена замена кабеля HDMI, работа услуги «интерактивное телевидение» восстановлена 03.11.2024.
За период отсутствия услуг с 25.09.2024 по 03.11.2024 выполнен перерасчет начислений.
Вместе с тем, в соответствии с подпунктом «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила оказания телематических услуг связи), оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет».
Согласно пункту 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», размещенных на Интернет-странице по адресу: https://www.company.rt.ru/about/disclosure/files/Единые_правила_оказания_услуг_Ростелеком.pdf, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине.
В нарушение подпункта «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, оператор связи не устранил неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента, в срок, не превышающий 14 календарных дней.
Согласно пункту 5 лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации. |