|
Значение |
В ходе рассмотрения обращения гр. Ладунова Е.А. (вх. № 01-06-3618/54 от 29.10.2024) с жалобой на бездействие оператора связи ПАО «Ростелеком», свидетельствующее о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078236 на предоставление услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа.
Согласно пункту 5 лицензии № Л030-00114-77/00078236 ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации.
Оказание услуг связи в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи), постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 «Правила оказания услуг телефонной связи» – далее – Правила оказания услуг телефонной связи, Договором об оказании услуг связи и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Пунктом 24 Правил оказания услуг телефонной связи установлены следующие обязанности оператора связи:
а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуг телефонной связи услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи и договором;
б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет";
На официальном сайте Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком» для физических лиц novosibirsk.rt.ru в разделе «Для меня» - «Помощь» - «Домашний телефон» - «Дополнительная информация» - «Договоры и соглашения» опубликованы Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» (далее – Правила). Согласно пункта 1.1 данные Правила являются неотъемлемой частью договора и могут быть приняты абонентом не иначе как путём присоединения к ним в целом.
Пунктом 3.1.3 Правил установлено, что оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учётом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшее не по его вине. Неисправности, возникшие по вине абонента, устраняются с учётом технических возможностей за дополнительную плату в соответствии с действующими тарифами оператора.
В рамках рассмотрения обращения Ладунова Е.А. от ПАО «Ростелеком» поступила следующая информация (письмо ПАО «Ростелеком» исх. от 14.11.2024 № 0701/05/8969/24):
- 06.09.2024 в службе технической поддержки зарегистрировано обращение № 330103688 об отсутствии доступа к услуге «Домашний телефон» по адресу: Новосибирская обл., Чулымский р-н, п. Васильевский, ул. Лесная, д. 25 по абонентскому номеру 3835046642;
- 26.10.2024 в службе технической поддержки зарегистрировано обращение № 332068698 об отсутствии доступа к услуге «Домашний телефон» по адресу: Новосибирская обл., Чулымский р-н, п. Васильевский, ул. Лесная, д. 19 по абонентскому номеру 3835046664.
ПАО «Ростелеком» уведомило, что, в связи со сложным повреждением и износом воздушной линии связи от АТС с. Куликовское до п. Васильевский, завершить работы запланировано 18.11.2024.
В телефонном разговоре со специалистом Управления Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу, состоявшимся 20.11.2024 в 14:50 и 25.11.2024 в 17:07, Ладунов Е.А. сообщил, что завершение работ перенесено ПАО «Ростелеком» сначала на 25.11.2024, а затем на 02.12.2024.
Таким образом, неисправности, зарегистрированные в службе технической поддержки 06.09.2024 (по абонентскому номеру 3835046642) и 26.10.2024 (по абонентскому номеру 3835046664), не устранены 25.11.2024, что превышает заявленный ПАО «Ростелеком» срок устранения неисправности.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) подпунктов «а», «б» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59.
2) пункта 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078236. |