|
Значение |
Согласно пунктам 5 лицензий № Л030-00114-77/00078236 и № Л030-00114-77/00078631 ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации.
Оказание услуг связи в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи), постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 «Правила оказания услуг телефонной связи» – далее – Правила оказания услуг телефонной связи, постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (далее – Правила оказания телематических услуг связи).
Согласно пункта 1 статьи 44 Закона о связи на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
Пунктом 24 Правил оказания услуг телефонной связи установлены следующие обязанности оператора связи:
а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуг телефонной связи услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи и договором;
б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет";
Согласно пункту 33 Правил оказания телематических услуг связи оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи;
г) устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет".
На официальном сайте Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком» для физических лиц novosibirsk.rt.ru в разделе «Для меня» - «Помощь» - «Домашний телефон» - «Дополнительная информация» - «Договоры и соглашения» опубликованы Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» (далее – Правила). Согласно пункта 1.1 данные Правила являются неотъемлемой частью договора и могут быть приняты абонентом не иначе как путём присоединения к ним в целом.
Пунктом 3.1.3 Правил установлено, что оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учётом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшее не по его вине. Неисправности, возникшие по вине абонента, устраняются с учётом технических
В рамках рассмотрения обращения Евгещенковой И.А. от ПАО «Ростелеком» (письмо ПАО «Ростелеком» исх. от 02.12.2024 № 0701/05/9622/24) поступила следующая информация:
между ПАО «Ростелеком» и Евгещенковой Ириной Анатольевной заключен договор № 654010550563 об оказании услуг связи, на основании которого абоненту предоставляется доступ к услугам «Домашний телефон» и «Домашний Интернет» по адресу: Новосибирская обл., Новосибирский район, п. Сосновка, ул. Северная, д. 23, кв. 1;
03.10.2024 в службе технической поддержки зарегистрировано обращение № 331157862 об отсутствии доступа к сети Интернет по адресу: Новосибирский район, п. Сосновка, ул. Северная, д. 23, кв. 1. Проверка выявила повреждение линии связи в грунте;
30.11.2024 абоненту был предоставлен доступ к услугам связи после замены ПАО «Ростелеком» линии связи.
Таким образом, неисправность, зарегистрированная в службе технической поддержки 03.10.2024, устранена 30.11.2024, что превышает заявленный ПАО «Ростелеком» срок устранения неисправности. |