Предостережение:

• Согласно пункту 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации. Оказание услуг связи в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи), постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (далее - Правила оказания телематических услуг связи), Договором об оказании услуг связи и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно пункту 33 Правил оказания телематических услуг связи оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи; г) устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет". На официальном сайте Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком» для физических лиц novosibirsk.rt.ru в разделе «Для меня» - «Помощь» - «Домашний телефон» - «Дополнительная информация» - «Договоры и соглашения» опубликованы Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» (далее – Правила). Согласно пункта 1.1 данные Правила являются неотъемлемой частью договора и могут быть приняты абонентом не иначе как путём присоединения к ним в целом. Пунктом 3.1.3 Правил установлено, что оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учётом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшее не по его вине. Неисправности, возникшие по вине абонента, устраняются с учётом технических возможностей за дополнительную плату в соответствии с действующими тарифами оператора. В рамках рассмотрения обращения Михайлова А.М. от ПАО «Ростелеком» (письмо ПАО «Ростелеком» исх. от 27.11.2024 № 0701/05/9348/24) поступила следующая информация:  23.10.2024 в службе технической поддержки зарегистрировано обращение № 331939037 по вопросу качества предоставления услуги «Домашний Интернет», предоставляемой по договору об оказании услуг связи № 654011814681;  30.10.2024 в службе технической поддержки зарегистрировано обращение № 332216493 по вопросу замены оборудования. Обращение закрыто 30.10.2024 в связи с тем, что в работе технических специалистов находилось задание № 331939037, зарегистрированное ранее.  По результатам удаленной диагностики (без участия клиента) ПАО «Ростелеком» установлено, что доступ к услугам имеется, зафиксирован интернет-трафик, поэтому 16.11.2024 на номер контактного телефона клиента направлено смс-уведомление о закрытии обращения № 331939037. Таким образом, неисправность, зарегистрированная в службе технической поддержки 23.10.2024, устранена 16.11.2024, что превышает заявленный ПАО «Ростелеком» срок устранения неисправности.