Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения Белослудцева А.В. (вх. 19.11.2024 № 01-06-3864/54) Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу был сделан запрос в ПАО «Ростелеком» от 19.11.2024 № 16281-02/54, в том числе, о причинах отсутствия услуги доступа к сети ПАО «Ростелеком», начиная с 07.11.2024 (лицевой счет № 654011600362). Получены материалы (письмо ПАО «Ростелеком», вх. от 02.12.2024 № 24492/54), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00078631 на предоставление телематических услуг. Исходя из сведений, представленных ПАО «Ростелеком» (вх. от 02.12.2024 № 24492/54), Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу установлено: Между ПАО «Ростелеком» и Белослудцевым Александром Владимировичем заключен договор об оказании услуг связи № 654011600362 по адресу: г. Новосибирск, ул. Перспективная, д.7, кв.1, на основании которого Абоненту предоставляется доступ к услугам «Домашний Интернет» и «Интерактивное телевидение». В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» от Абонента зарегистрирована заявка № 33259918 от 08.11.2024 по вопросу отсутствия доступа к сети Интернет. По результатам проведенной специалистами ПАО «Ростелеком» проверки установлено, что услуги связи не предоставляются по причине повреждения воздушной линии связи. Техническими специалистами осуществлена замена линии связи, также произведена настройка и обновление программного обеспечения абонентского оборудования. Доступ к услугам возобновлен 22.11.2024. За период отсутствия услуг связи с 08.11.2024 по 22.11.2024 по лицевому счету Абонента выполнен перерасчет начислений. Вместе с тем, в соответствии с подпунктом «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила оказания телематических услуг связи), оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». Согласно пункту 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», размещенных на Интернет-странице по адресу: https://www.company.rt.ru/about/disclosure/files/Единые_правила_оказания_услуг_Ростелеком.pdf, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В нарушение подпункта «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, оператор связи не устранил неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента, в срок, не превышающий 14 календарных дней.