|
Значение |
Согласно пункту 5 лицензии № Л030-00114-77/00078236 ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации.
Оказание услуг связи в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи), постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 «Правила оказания услуг телефонной связи» – далее – Правила оказания услуг телефонной связи, Договором об оказании услуг связи и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Пунктом 24 Правил оказания услуг телефонной связи установлены следующие обязанности оператора связи:
а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуг телефонной связи услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи и договором;
б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет";
На официальном сайте Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком» для физических лиц novosibirsk.rt.ru в разделе «Для меня» - «Помощь» - «Домашний телефон» - «Дополнительная информация» - «Договоры и соглашения» опубликованы Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» (далее – Правила). Согласно пункта 1.1 данные Правила являются неотъемлемой частью договора и могут быть приняты абонентом не иначе как путём присоединения к ним в целом.
Пунктом 3.1.3 Правил установлено, что оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учётом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшее не по его вине. Неисправности, возникшие по вине абонента, устраняются с учётом технических возможностей за дополнительную плату в соответствии с действующими тарифами оператора.
В рамках рассмотрения обращения Е.Ю. Моисеенко от ПАО «Ростелеком» поступила следующая информация (письмо ПАО «Ростелеком» исх. от 17.12.2024 № 0701/05/10247/24):
- 23.11.2024 в службе технической поддержки от заявителя зарегистрировано обращение № 333253691 об отсутствии доступа к местной телефонной связи по адресу: г. Новосибирск, ул. Полтавская, д. 29, кв. 63. По результатам проверки установлено повреждением кабельной линии связи;
- 11.12.2024 после замены магистральной линии оказание услуги местной телефонной связи возобновлено;
- 14.12.2024 в службе технической поддержки зарегистрировано обращение об отсутствии доступа к местной телефонной связи по адресу: г. Новосибирск, ул. Полтавская, д. 29, кв. 63. В результате проведенных ремонтно-восстановительных работ оказание услуг возобновлено 16.12.2024.
Таким образом, неисправность, зарегистрированная в службе технической поддержки 23.11.2024, устранена 11.12.2024, что превышает заявленный ПАО «Ростелеком» срок устранения неисправности. |