Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения Алексеевой Ирины Владимировны (вх. 06.12.2024 № 01-06-4071/54) Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу был сделан запрос в ПАО «Ростелеком» от 09.12.2024 № 17262-02/54 об обращениях Заявителя в ПАО «Ростелеком» (дата, номер заявки, дата рассмотрения, результат, форма заявки/ответа (устная/письменная) в связи с некачественным оказанием услуг связи , начиная с 10.05.2024. Получены материалы (письмо ПАО «Ростелеком», вх. от 24.12.2024 № 26157/54), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензиям № Л030-00114-77/00078236 на оказание услуг местной телефонной связи, за исключением таксофонов, № Л030-00114-77/00078631 на предоставление телематических услуг, Исходя из сведений, представленных ПАО «Ростелеком» (вх. от 24.12.2024 № 26157/54), Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу установлено: В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» от Абонента зарегистрирована заявка № 325511989 от 10.05.2024 по вопросу отсутствия доступа к сети Интернет. По результатам проведенной специалистами ПАО «Ростелеком» проверки установлено, что услуги связи не предоставляются по причине повреждения кабельной линии связи в грунте. В Едином контактном центре 13.11.2024 от Заявителя зафиксировано обращение о подключении услуг «Домашний телефон» и «Домашний Интернет» по технологии GPON (волоконно-оптическая линия связи). Инсталляционные работы по подключению услуг «Домашний телефон» и «Домашний интернет» выполнены 22.11.2024. В Едином контактном центре от 22.11.2024 зарегистрировано обращение № 333207337 об отсутствии доступа к исходящей местной телефонной связи. По результатам проведенной проверки установлено, что необходима настройка оборудования (OHT-модем для телефонии). Техническими специалистами запланирован выезд 24.12.2024. В Едином контактном центре ПАО «Ростелеком» от Заявителя зарегистрированы претензионные обращения (устные): - от 04.10.2024 № 331183812 о проведении перерасчета начислений за период отсутствия услуги «Домашний телефон». По результатам рассмотрения данного обращения информация предоставлена в виде смс-сообщения по контактному номеру телефона Абонента 04.10.2024. - от 03.11.2024 № 332387393 о проведении перерасчета начислений за период отсутствия услуги «Домашний телефон». По результатам рассмотрения данного обращения выполнена корректировка начислений, с учетом ранее проведенного перерасчета, информация предоставлена в виде смс-сообщения по контактному номеру телефона Абонента 06.11.2024. - от 02.12.2024 № 333621104 о проведении перерасчета начислений за период отсутствия услуги «Домашний телефон». По результатам рассмотрения данного обращения информация предоставлена в виде смс-сообщения по контактному номеру телефона Абонента 02.12.2024. За период отсутствия услуг связи по лицевому счета Абонента выполнена корректировка начислений за услугу «Домашний интернет» с 10.05.2024 по 22.11.2024, за услугу «Домашний телефон» выполнена корректировка начислений с 10.05.2024 по 24.12.2024. Вместе с тем, в соответствии с подпунктом «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила оказания телематических услуг связи), оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». В соответствии с пунктом 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 (далее – Правила оказания услуг телефонной связи) оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет". На официальном сайте Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком» для физических лиц novosibirsk.rt.ru в разделе «Для меня» - «Помощь» - «Домашний телефон» - «Дополнительная информация» - «Договоры и соглашения» опубликованы Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» (далее – Правила). Согласно пункта 1.1 данные Правила являются неотъемлемой частью договора и могут быть приняты абонентом не иначе как путём присоединения к ним в целом. Пунктом 3.1.3 Правил установлено, что оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учётом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшее не по его вине. Неисправности, возникшие по вине абонента, устраняются с учётом технических возможностей за дополнительную плату в соответствии с действующими тарифами оператора. Согласно пункту 5 лицензий Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078236, № Л030-00114-77/00078631 ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации.