|
Значение |
26.05.2025 года заявитель обратилась в ООО "Арбик", расположенному по адресу: 630075, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Богдана Хмельницкого, д. 5, пом. 1, 2, 3, 4, 5 (часть), этаж 1 (Аптечный пункт) для приобретения лекарственного препарата «Коронал», 5мг, № 100, заранее посмотрев на сайте lekvapteke.ru, что он имеется в наличии в этой аптеке по данному адресу. Фармацевт отказал в отпуске лекарственного препарата, сказав, что заявитель перепутала аптеки и этого лекарства в такой дозировке нет в наличии и предложила меньшее количество таблеток в упаковке по большей цене. Заявитель отказался и ушел. 30.05.2025 года заявитель вновь зашёл на сайт и необходимый препарат имеется в наличии в этой же аптеке, позвонив, ей подтвердили наличие лекарства и заявитель попросила отложить препарат на её имя до конца рабочего дня. В телефонном разговоре сказали, что отложили для неё лекарство. В обеденное время заявитель зашла в аптеку, чтобы забрать лекарственный препарат, однако получила отказ с пояснениями, что заявитель перепутала аптеку и лекарства с такими характеристиками отсутствует. Заявитель попросила перепроверить, фармацевт нашел заказ, но не смог провести через кассу, сказав, что не сможет его продать. На что заявитель ответила, что сотрудница по телефону назвала стоимость товара, соответственно оно было доступно к продаже. В ответ фармацевт сказала, чтобы заявитель не нервничала, лекарство находилось в «отложенных чеках», продала заявителю, а копию чека не отдала, сказав, чтобы приходила завтра, при этом поведение было агрессивным, грубым и некорректным. Кроме того, книгу жалоб и предложений заявителю так же отказали подать.
Тем самым действия фармацевтического работника, к функциям которого относится предоставление достоверной информации о товарах аптечного ассортимента, их стоимости, фармацевтическое консультирование, соблюдение профессиональной этики привели к получению колоссального стресса пациента/заявителя. |