Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения Степанова Игоря Александровича (вх. от 13.12.2024 № 01-06-4139/54) Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу был сделан запрос в ПАО «Ростелеком» от 16.12.2024 № 17648-02/54, в том числе, о причинах отсутствия услуги доступа к сети ПАО «Ростелеком», начиная с 18.11.2024, Абоненту Степанову И.А, проживающему по адресу: Новосибирская область, Новосибирский р-н, дп. Мочище, мкр. Солнечный, д.230. Получены материалы (письмо ПАО «Ростелеком», вх. от 24.12.2024 № 26166/54), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00078631 на предоставление телематических услуг, Исходя из сведений, представленных ПАО «Ростелеком» (вх. от 24.12.2024 № 26166/54), Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу установлено: Между ПАО «Ростелеком» и Степановым Игорем Александровичем заключен договор об оказании услуг связи № 654010896942 по адресу: Новосибирская область, Новосибирский р-н, дп. Мочище, мкр. Солнечный, д.230. На основании указанного договора Абоненту предоставляется доступ к услугам «Домашний Интернет» и «Интерактивное телевидение». В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» от Абонента зарегистрирована заявка № 333022565 от 18.11.2024 по проблеме: не отражаются страницы. По результатам проведенной специалистами ПАО «Ростелеком» проверки выявлено повреждение линии связи с необходимостью замены муфты. Работы по восстановлению линии связи завершены 16.12.2024. Дополнительно потребовалась замена оборудования Абонента, которая произведена выездным специалистом ПАО «Ростелеком» 21.12.2024. За период отсутствия услуг связи с 18.11.2024 по 21.12.2024 по лицевому счету Абонента выполнен перерасчет начислений. Вместе с тем, в соответствии с подпунктом «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила оказания телематических услуг связи), оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». На официальном сайте Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком» для физических лиц novosibirsk.rt.ru в разделе «Для меня» - «Помощь» - «Домашний телефон» - «Дополнительная информация» - «Договоры и соглашения» опубликованы Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» (далее – Правила). Согласно пункта 1.1 данные Правила являются неотъемлемой частью договора и могут быть приняты абонентом не иначе как путём присоединения к ним в целом. Пунктом 3.1.3 Правил установлено, что оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учётом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшее не по его вине. Неисправности, возникшие по вине абонента, устраняются с учётом технических возможностей за дополнительную плату в соответствии с действующими тарифами оператора. Согласно пункту 5 лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации.