Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения Сазар Юлии Викторовны (вх. от 23.12.2024 № 01-06-4245/54) Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу был сделан запрос в ПАО «Ростелеком» от 25.12.2024 № 18212-02/54, в том числе, о причинах отсутствия услуги доступа к сети ПАО «Ростелеком Абоненту Сазар Ю.В., проживающей по адресу: г. Новосибирск, ул. Кометная, д.29. Получены материалы (письмо ПАО «Ростелеком», вх. от 14.01.2025 № 441/54), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00078631 на предоставление телематических услуг, Исходя из сведений, представленных ПАО «Ростелеком» (вх. от 14.01.2025 № 441/54), Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу установлено: Между ПАО «Ростелеком» и Сазар Юлией Викторовной заключен договор об оказании услуг связи № 654011561602 по адресу: г. Новосибирск, ул. Кометная, д.29 на основании которого Абоненту предоставляется доступ к услугам «Домашний Интернет». В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» от Абонента зарегистрирована заявка № 33802352 от 05.12.2024 по вопросу отсутствия доступа к сети Интернет. По результатам проведенной специалистами ПАО «Ростелеком» проверки выявлено повреждение линии связи. Работы по восстановлению линии связи завершены 23.12.2024. За период отсутствия услуг связи по лицевому счету Абонента выполнен перерасчет начислений. Вместе с тем, в соответствии с подпунктом «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила оказания телематических услуг связи), оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». На официальном сайте Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком» для физических лиц novosibirsk.rt.ru в разделе «Для меня» - «Помощь» - «Домашний телефон» - «Дополнительная информация» - «Договоры и соглашения» опубликованы Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» (далее – Правила). Согласно пункта 1.1, данные Правила являются неотъемлемой частью договора и могут быть приняты абонентом не иначе как путём присоединения к ним в целом. Пунктом 3.1.3 Правил установлено, что оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учётом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшее не по его вине. Неисправности, возникшие по вине абонента, устраняются с учётом технических возможностей за дополнительную плату в соответствии с действующими тарифами оператора. Согласно пункту 5 лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации.