Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения Павленко Владимира Викторовича (вх. от 09.01.2025 № 01-06-7/54) Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу был сделан запрос в ПАО «Ростелеком» от 23.01.2025 № 687-02/54, в том числе, о причинах отсутствия услуги доступа к сети ПАО «Ростелеком» по адресу: г. Новосибирская область, г. Обь, ул. Вокзальная, д.16б, кв.2. Получены материалы (письмо ПАО «Ростелеком», вх. от 28.01.2025 № 1385/54), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00078631 на предоставление телематических услуг, Исходя из сведений, представленных ПАО «Ростелеком» (вх. от 28.01.2025 № 1385/54), Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу установлено: По вопросу отсутствия услуг связи. В службе технической поддержки 24.07.2024 от Клиента зарегистрирована заявка № 328318896. Клиент обратился в чат по проблеме: не отображаются страницы. По результату проведенной специалистами ПАО «Ростелеком» проверки выявлено массовое повреждение линии связи сторонней организацией (газовой службой) при проведении работ по копке траншей вокруг домов. В связи с тем, что техническая возможность восстановления услуг в ближайшее время отсутствовала. Действующим Абонентам было предложено перейти на волоконно-оптическую линию связи. За весь период отсутствия услуг с 24.07.2024 по 12.01.2025 по лицевому счету Клиента был выполнен перерасчет начислений. Вместе с тем, в соответствии с подпунктом «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила оказания телематических услуг связи), оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». На официальном сайте Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком» для физических лиц novosibirsk.rt.ru в разделе «Для меня» - «Помощь» - «Домашний телефон» - «Дополнительная информация» - «Договоры и соглашения» опубликованы Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» (далее – Правила). Согласно пункта 1.1, данные Правила являются неотъемлемой частью договора и могут быть приняты абонентом не иначе как путём присоединения к ним в целом. Пунктом 3.1.3 Правил установлено, что оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учётом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшее не по его вине. Неисправности, возникшие по вине абонента, устраняются с учётом технических возможностей за дополнительную плату в соответствии с действующими тарифами оператора. Согласно пункту 5 лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации.