Предостережение:

• В Управление поступило обращение гражданина (вх.№20195 от 25.12.2024) на действия ПАО Банк «ВТБ», содержащее признаки нарушения обязательных требований, а именно: как указывает потребитель 18.12.2024 им была внесена оплата на закрытие кредита по кредитной карте *7106, 19.12.2024 он обратился в чат мобильного приложения банка, с просьбой предоставить справку об отсутствии задолженности, желая получить полную информацию относительно своих обязательств по договору, потребителю была предоставлена информация, что данная справка является платной, стоимость данной справки 200 рублей. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п.1 ст.10 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее Закон № 353-ФЗ), согласно которому после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: - размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); - даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа); - иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа). - п.3 ст.10 Закона №353-ФЗ, согласно которому после предоставления потребительского кредита (займа) заемщик вправе получать указанную информацию по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Банк ВТБ (ПАО) принять меры для обеспечения соблюдения обязательных требовании п.1,п.3 ст.10 Закона №353-ФЗ.