Предостережение:

• В Управление поступило обращение гражданина (вх.№20026 от 24.12.2024) на действия АО «Россельхозбанк», содержащее признаки нарушения обязательных требований, а именно: как указывает потребитель 19.06.2019 года между ним и АО «Россельхозбанк» был заключен кредитный договор, по которому обязательства исполнялись своевременно, однако 19.06.2024 потребитель при внесении последнего платежа образовался долг в размере 22 рубля, как позже стало известно потребителю, задолженность образовалась в связи с неоплатой услуги смс-информирования, которая была ему подключена. При этом потребитель указывает, что согласия на подключение услуги не выражал, услуга смс-информирования была навязана. Как следует из ответа АО «Россельхозбанк» на запрос Управления, услуг смс-информирования клиенту была подключена в рамках акции «2 бесплатных месяца по услуге sms-сервис по счету», к акции подключались действующие счета клиентов, открытые в период с 01.01.2018 по 31.12.2019, с действующими картами, в дату подключения клиента к акции ему было направлено смс-уведомление о подключении, в дальнейшем через 45 дней после подключения ему направлялись смс-сообщения о порядке отключения услуги. В связи с отсутствием действий по отключению услуги, с потребителя была списана комиссия. Вместе с тем, информация о том, что потребитель выразил согласие на получение услуги смс-информирования, отсутствует. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - предложения 1 абзаца 4, предложения 1 абзаца 5 п.3 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), согласно которым продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату, согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.