В Управление поступило обращение гражданина (от 23.10.2025 №14770), содержащее признаки нарушения обязательных требований, а именно: как указывает потребитель при оформлении кредита в Альфа-банк вылезло окно с которым предложили ознакомиться, в котором было сказано, что банк снизит ставку на 2% если... Еще...В Управление поступило обращение гражданина (от 23.10.2025 №14770), содержащее признаки нарушения обязательных требований, а именно: как указывает потребитель при оформлении кредита в Альфа-банк вылезло окно с которым предложили ознакомиться, в котором было сказано, что банк снизит ставку на 2% если потребитель в течении 2 месяцев закроет кредит в другом банке (информация была указана по конкретному кредиту из т-банка на сумму 160000 с остатком долга 162331). После получения средств кредита TOPPAQ01DY2510051310 от 5.10.2025 альфа банка потребитель произвел перевод суммы по остатку в Т-банк и закрыл кредит, после чего получил справку о закрытии и предоставил ее в чат приложения Альфа-банк, на что получил ответ в чате приложения, что ставку банк не снизит, обосновывая это причинами, которых не было в информационном окне о снижении ставки по кредиту.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации,
ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п.1 ст.8,абз.4 п.2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), согласно которым исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая должна содержать в том числе условия приобретения товаров (работ, услуг);
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
АО «Альфа-Банк» соблюдать обязательные требования п.1 ст.8,абз.4 п.2 ст. 10 Закона
Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" (ИНН: 7728168971)
Предостережение:
В Управление поступило обращение гражданина (от 23.10.2025 №14770), содержащее признаки нарушения обязательных требований, а именно: как указывает потребитель при оформлении кредита в Альфа-банк вылезло окно с которым предложили ознакомиться, в котором было сказано, что банк снизит ставку на 2% если потребитель в течении 2 месяцев закроет кредит в другом банке (информация была указана по конкретному кредиту из т-банка на сумму 160000 с остатком долга 162331). После получения средств кредита TOPPAQ01DY2510051310 от 5.10.2025 альфа банка потребитель произвел перевод суммы по остатку в Т-банк и закрыл кредит, после чего получил справку о закрытии и предоставил ее в чат приложения Альфа-банк, на что получил ответ в чате приложения, что ставку банк не снизит, обосновывая это причинами, которых не было в информационном окне о снижении ставки по кредиту.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации,
ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п.1 ст.8,абз.4 п.2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), согласно которым исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая должна содержать в том числе условия приобретения товаров (работ, услуг);
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
АО «Альфа-Банк» соблюдать обязательные требования п.1 ст.8,абз.4 п.2 ст. 10 Закона
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Инспектор
ФИО инспектора
Помельцева Ирина Вячеславовна
ФИО инспектора
Демидкина Екатерина Валерьевна
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области
Основание проведения
Текст
обращение
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
В Управление поступило обращение гражданина (от 23.10.2025 №14770), содержащее признаки нарушения обязательных требований, а именно: как указывает потребитель при оформлении кредита в Альфа-банк вылезло окно с которым предложили ознакомиться, в котором было сказано, что банк снизит ставку на 2% если потребитель в течении 2 месяцев закроет кредит в другом банке (информация была указана по конкретному кредиту из т-банка на сумму 160000 с остатком долга 162331). После получения средств кредита TOPPAQ01DY2510051310 от 5.10.2025 альфа банка потребитель произвел перевод суммы по остатку в Т-банк и закрыл кредит, после чего получил справку о закрытии и предоставил ее в чат приложения Альфа-банк, на что получил ответ в чате приложения, что ставку банк не снизит, обосновывая это причинами, которых не было в информационном окне о снижении ставки по кредиту.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации,
ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п.1 ст.8,абз.4 п.2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), согласно которым исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая должна содержать в том числе условия приобретения товаров (работ, услуг);
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
АО «Альфа-Банк» соблюдать обязательные требования п.1 ст.8,абз.4 п.2 ст. 10 Закона
