Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области гражданской авиации поступили сведения о следующих действиях (бездействии): - 21.12.2024 при прохождении регистрации на рейс АО Авиакомпания «ИрАэро» IO-5761 за 21.12.2024, следующий по маршруту Сочи-Стамбул, пассажиру не была оказана предварительно оплаченная услуга «Увеличенная норма провоза ручной клади». Как стало известно из материалов, представленных АО Авиакомпания «ИрАэро» в связи с рассмотрением обращения граждан, сотрудники аэропорта Сочи, проводившие регистрацию пассажиров и багажа на указанный рейс, не обнаружили в системе регистрации, используемой АО Авиакомпания «ИрАэро», сведения о приобретении и оплате обозначенной выше услуги, в связи с чем пассажиру было предложено оформить имеющуюся ручную кладь как зарегистрированный багаж. Следовательно, приобретенной и оплаченной услугой пассажир воспользоваться не смог; - 21.12.2024 по факту вышеописанной ситуации пассажиром в адрес АО Авиакомпания «ИрАэро» была подана претензия с требованием о возврате стоимости неоказанной услуги в размере 1 399 руб. Претензия была направлена через официальный сайт АО Авиакомпания «ИрАэро» https://iraero.ru посредством формы обратной связи. Обращение, содержащее вышеуказанную претензию, было зарегистрировано АО Авиакомпания «ИрАэро» 23.12.2024 в связи с тем, что 21.12.2024 и 22.12.2024 являются нерабочими днями. Ответ АО Авиакомпания «ИрАэро» на претензию был дан 22.01.2025, тогда как 30-тидневный срок истек 21.01.2025, поскольку его течение начинается со дня поступления претензии к перевозчику.