Предостережение:

• Настоящее предостережение выдано Публичному акционерному обществу «Сбербанк России» (далее - ПАО «Сбербанк») ИНН 7707083893 ОГРН 1027700132195, юридический адрес: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Категория риска - высокая. В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Новосибирской области поступило обращение (вх. № 34831/26/54000-КЛ от 18.03.2026) о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ). Из анализа доводов обращения установлено, что Сидоровой Кариной Александровной, 19.05.1992 г.р., в ПАО «Сбербанк» направлено заявление должника об осуществлении взаимодействия кредитором и (или) его представителем только через представителя либо об отказе от взаимодействия, после его получения кредитором 16.02.2026, Сидоровой К.А. продолжили поступать телефонные звонки от ПАО «Сбербанк», направленные на возврат её задолженности. Статьей 18 Федерального закона № 230-ФЗ на Федеральную службу судебных приставов возложен государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинасовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности. Предметом федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, является соблюдение такими организациями при осуществлении ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, обязательных требований, установленных Федеральным законом № 230-ФЗ и принимаемыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами. При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно (ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ). Согласно ч. 1 ст. 8 Федерального закона № 230-ФЗ, должник вправе направить кредитору и (или) представителю кредитора заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на: 1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя; 2) отказ от взаимодействия. В случае получения указанного в части 1 настоящей статьи заявления кредитор или представитель кредитора вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие только с указанным в частях 3 и 4 настоящей статьи представителем. (ч. 5 ст. 8 Федерального закона № 230-ФЗ). Из анализа представленных материалов проверки, собранных в ходе рассмотрения обращения установлено, в рамках взыскания просроченных задолженностей, образовавшихся у Сидоровой К.А. по кредитным договорам № 0441-Р-12993535200 от 19.03.2019, № 655598 от 29.03.2023 по инициативе ПАО «Сбербанк», осуществлялось взаимодействие с Сидоровой К.А., посредством телефонных переговоров, автоматизированного интеллектуального агента, направления смс-сообщений и писем по адресу электронной почты. После получения ПАО «Сбербанк» заявления Сидоровой К.А. об осуществлении взаимодействия кредитором и (или) его представителем только через представителя либо об отказе от взаимодействия, ПАО «Сбербанк» продолжило взаимодействие с должником посредством звонков автоматизированного интеллектуального агента, направленное на возврат её задолженности, что свидетельствует о наличии в действиях ПАО «Сбербанк» признаков возможного нарушения ч. 1 ст. 6, п. 1 ч. 1, 5 ст. 8 Федерального закона № 230-ФЗ. При этом, основания для проведения контрольного (надзорного) мероприятия в отношении ПАО «Сбербанк» отсутствуют.