|
Значение |
1. АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА "ПОЧТА РОССИИ" (ИНН 7724490000/КПП 772401001, ОГРН 1197746000000, юридический адрес: 3-я Песчаная, д. 2А, Москва, 125252)
2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В ходе рассмотрения обращения Гостевой А.В. (вх. от 30.03.2026 № 01-06-1283/54) о некачественном оказании услуг почтовой связи выявлены признаки нарушений обязательных требований в сфере оказания услуг почтовой связи.
На основании статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" - оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
В соответствии с п.5 лицензии на оказание услуг почтовой связи № Л030-00114-77/00063784 – лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 N 382 (далее - Правила).
Согласно пп. "а", "в" п. 46 Правил – операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
В соответствии с Приказом ФГУП "Почта России" от 01.09.2011 № 319-п "Об установлении сроков осуществления срочного безадресного перевода в рамках продукта "Форсаж", показателем услуги по приему почтового перевода "Форсаж" является время от момента приема перевода в отделении почтовой связи до момента доступности перевода на главном пункте (ГП) срочного безадресного перевода (СБП) для выплаты на защищенном пункте срочного перевода, которое не может превышать 55 минут.
18.03.2026 и 24.03.2026 при обращении в ОПС Новосибирск 630099 за получением перевода "Форсаж" № 400030434946 заявителю было отказано в выплате перевода.
По информации, представленной АО «Почта России», безадресный почтовый перевод "Форсаж" № 400030434946 поступил 08.03.2026 в адресное ОПС Новосибирск 630099.
24.03.2026 при обращении заявителя за получением перевода "Форсаж" № 400030434946 в кассе отделения оставались денежные средства на оплату только одного перевода, необходимая сумма отсутствовала. Перевод "Форсаж" № 400030434946 получен 03.04.2026.
Согласно п. 66 Правил - претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» - на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта - в течение пяти дней.
Ответ на обращение № 0037781645 зарегистрированное 18.03.2026 в информационной системе обращений предоставлен АО «Почта России» письмом 06.04.2026 № Ф82-03/127555 и направлен в адрес заявителя служебным заказным письмом № 80091020538457.
Ответ на обращение от 24.03.2026 № 630099260026, поданное в ОПС Новосибирск 630099 и зарегистрированное 24.03.2026 в информационной системе обращений предоставлен АО «Почта России» письмом 10.04.2026 № Ф82 04/86617 и направлен в адрес заявителя служебным заказным письмом № 80400719036509.
3. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи";
2) пп. "а", "в" п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минкомсвязи России от 17.04.2023 N 382;
3) п. 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минкомсвязи России от 17.04.2023 N 382;
4) п. 5 лицензионных требований Лицензия № Л030-00114-77/00063784, выданной 01.10.2019 Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» |