Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения гр. Ощепкова П.А. (вх. № 01-06-1480/54 от 14.04.2026) с жалобой на бездействие оператора связи ПАО «Ростелеком» получены данные (Письмо ПАО «Ростелеком» исх. от 28.04.2026 № 0701/05/1599/26), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 на предоставление телематических услуг связи. Согласно пункту 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации. Оказание услуг связи в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи), постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (далее - Правила оказания телематических услуг связи), Договором об оказании услуг связи и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно пункту 33 Правил оказания телематических услуг связи оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи; г) устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет". Согласно пункту 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», размещенных в открытом доступе на Интернет-странице по адресу: https://rt-static.rt.ru/sites/default/files/doc/Edinye_pravila_okazania_uslug_FZ.pdf, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В рамках рассмотрения обращения Ощепкова П.А. от ПАО «Ростелеком» поступила информация (исх. от 28.04.2026 № 0701/05/1599/26), что на основании договора об оказании услуг связи № 654011581830 абоненту предоставляются услуги «Домашний интернет» и «Интерактивное телевидение». 19.03.2026 в службе технической поддержки от заявителя зарегистрировано обращение № 353772317 об отсутствии доступа к сети Интернет. Оказание услуг связи восстановлено 06.04.2026. Таким образом, неисправность, зарегистрированная в службе технической поддержки 19.03.2026, устранена 06.04.2026, что превышает заявленный ПАО «Ростелеком» срок устранения неисправности. Нарушение срока устранения неисправности является нарушением подпункта «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, что, в свою очередь, нарушает подпункт «а» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи.