|
Значение |
Оказание услуг связи в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила), Договором об оказании услуг связи и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.
На основании пункта 6 Правил оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю услуг связи возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. В целях противодействия мошенническим действиям с согласия абонента может устанавливаться ограничение на входящие вызовы и передачу текстовых сообщений.
В соответствии с подпунктом «б» пункта 24 Правил оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет».
Согласно сведениям, предоставленным оператором связи, между ПАО «МТС» и ООО «Р-ИНЖИНИРИНГ» действует договор об оказании услуг связи № 6-091-8061732, в рамках которого ПАО «МТС» оказывает услугу «Телефония».
29.04.2026 в службе технической поддержки ПАО «МТС» зарегистрировано обращение № 1-881311532499 по вопросу качества предоставляемой услуги «Телефония» по абонентскому номеру (383) 335-60-35, а также по вопросу качества услуги по переадресации всех входящих вызовов с указанного номера на абонентский номер (383) 348-33-92.
На основании заявки техническими специалистами проведена проверка настроек станционного оборудования, а также проведен комплекс мероприятий, направленных на выявление неисправностей: проведена работа по корректировке настроек. В связи с некорректным указанием формата номера для переадресации всех входящих вызовов с абонентского номера (383) 335-60-35 на абонентский номер (383) 348-33-92 отсутствовала возможность принимать входящие вызовы на абонентский номер (383)-335-6035.
Оказание услуг связи в полном объеме возобновлено 19.05.2026. В настоящее время переадресация вызовов с абонентского номера (383) 335-6035 осуществляется на абонентский номер +7-913-925-7488.
Таким образом, неисправность, зарегистрированная в службе технической поддержки 29.04.2026, устранялась ПАО «МТС» в течение 12 рабочих дней.
Вместе с тем, согласно сведениям, размещенным по адресу: https://mts.ru/upload/contents/10647/correction_communication_network.pdf?_ga=2.252932814.657998177.1638763352-1331669166.1638763352, ПАО «МТС» обязуется устранять неисправности на сетях связи, препятствующие пользованию услугами связи, в срок до 5 рабочих дней с даты регистрации заявки абонента, если иное не установлено действующим законодательством Российской Федерации.
Следует отметить, что ПАО «МТС» является владельцем лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00054599 на оказание услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа, согласно пункту 5 лицензионных требований которой ПАО «МТС» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации.
Аналогичная правовая норма предусмотрена пунктом 5 раздела I приложения № 2 к Положению о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 25.11.2025 № 1875 (далее – Положение) - оказание услуг осуществляется в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации.
На основании абзаца 1 пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003
№ 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. |
