Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения Киселевой Г.П. (вх. № 01-06-2220/54 от 22.06.2026) получены данные, свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий. В соответствии со ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи») на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила №2607). Подпунктом а) п. 33 Правил №2607 определено, что оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи. В соответствии с пп. г) п. 33 Правил №2607 оператор связи обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». В соответствии с пунктом 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», размещенных в открытом доступе на Интернет-странице по адресу: https://rt-static.rt.ru/sites/default/files/doc/Edinye_pravila_okazania_uslug_FZ.pdf, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В рамках рассмотрения обращения Киселевой Г.П. от ПАО «Ростелеком» поступила информация (письмо ПАО «Ростелеком» исх. от 02.07.2026 № 0701/05/2593/26): - Между ПАО «Ростелеком» и Киселевой Г.П. заключен договор об оказании услуг связи 01.07.2004 № 1498562 по адресу: Новосибирская область, Коченевский район, с. Поваренка, ул. Большая, д. 12, кв. 1. Абоненту предоставляется доступ к пакету услуг «Мобильная связь», «Домашний интернет» и «Интерактивное ТВ» (лицевой счет № 654012095514). - В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 26.05.2026 от абонента зафиксировано обращение № 356862347. В результате выезда мастера выявлено повреждение линии связи, для восстановления доступа к услугам связи необходим был ремонт кабельной линии. В результате проведения ремонтно-восстановительных работ доступ к услугам был восстановлен 25.06.2026. Таким образом, неисправность, зарегистрированная в службе технической поддержки 26.05.2026, устранена 25.06.2026, что превышает заявленный ПАО «Ростелеком» срок устранения неисправности. Нарушение срока устранения неисправности является нарушением пп. «г» п. 33 Правил №2607, что нарушает пп. «а» п. 33 Правил №2607. ПАО «Ростелеком» является владельцем лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 на оказание телематических услуг связи, согласно пункту 5 лицензионных требований которых ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации. Аналогичная правовая норма предусмотрена пунктом 5 раздела XIV приложения № 2 к Положению о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 25.11.2025 № 1875 - оказание услуг осуществляется в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации.