Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"

№54260711000023124878

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В ходе рассмотрения обращения Исайкина В.В (вх. от 12.08.2026 № 01-06-2797/54) получены данные, свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий. В соответствии со ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи») на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила №2607). Подпунктом а) п. 33 Правил №2607 определено, что оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи. В соответствии с пп. г) п. 33 Правил №2607 оператор связи обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». В соответствии с пунктом 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», размещенных в открытом доступе на Интернет-странице по адресу:              https://rt-static.rt.ru/sites/default/files/doc/Edinye_pravila_okazania_ uslug_FZ.pdf, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. С целью выяснения обстоятельств по Вашему обращению Управлением в ПАО «Ростелеком» был направлен запрос информации. В ответ на запрос ПАО «Ростелеком» сообщило следующее: - Между ПАО «Ростелеком» и Исайкиным В.В. заключен договор об оказании услуг связи 18.12.2020 № 654011657182 (далее - Договор), в соответствии с которым абоненту предоставляются услуги «Домашний интернет», «Интерактивное ТВ» и «Умный дом». Для расчетов за оказанные услуги был присвоен лицевой счет № 654011657182. - В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 31.07.2026 зарегистрировано обращение № 360340066 по вопросу отсутствия услуг связи ПАО «Ростелеком» установлено, что доступ к услуге связи не предоставляется по причине повреждения воздушной оптической линии связи. Учитывая значительный объем ремонтно-восстановительных работ с необходимостью привлечения спецтехники, оперативно устранить повреждение не представлялось возможным. По состоянию на 18.08.2026 проведение ремонтно-восстановительных работ абонентской линии запланировано в срок до 21.08.2026. Таким образом, оператор связи ПАО «Ростелеком» по обращению (заявке) абонента не устранил неисправность, препятствующую пользованию телематическими услугами связи в срок, не превышающий 14 календарных дней. Нарушение срока устранения неисправности является нарушением пп. «г» п. 33 Правил №2607, что нарушает пп. «а» п. 33 Правил №2607. ПАО «Ростелеком» является владельцем лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 на оказание телематических услуг связи, согласно пункту 5 лицензионных требований которых ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации. Аналогичная правовая норма предусмотрена пунктом 5 раздела XIV приложения № 2 к Положению о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 25.11.2025 № 1875 - оказание услуг осуществляется в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации.