Предостережение:

• в ходе рассмотрения обращений гр. Ощепковой М.С. (вх. от 15.08.2023 № 01-20-1393/55, от 24.08.2023 № 01-20-1469/55), письма ПАО «Ростелеком» (вх. от 05.09.2023 № 5608/55) установлено, что ПАО «Ростелеком» допустило неоказание услуг связи абоненту Ощепковой М.С. с 22.06.2023 по 30.08.2023 (договор №655010811396) вследствие аварии на сети оператора связи. Доступ к услугам связи «Домашний телефон» и «Домашний интернет» ПАО «Ростелеком» восстановило абоненту 31.08.2023. В соответствии с пп. г п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет". Согласно пп. б п. 24 «Правил оказания услуг телефонной связи» от 09.12.2014 №1342 оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» доступны по ссылке в сети Интернет: https://omsk.rt.ru/support/documents. Согласно п. 3.1.3. Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком» оператор связи обязуется «устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора». Таким образом, неисправности устранены оператором связи в срок, превышающий 14 календарных дней.