Предостережение:

• в ходе рассмотрения обращения гр. Коноваловой В.Н. (вх. от 7.11.2023 № 01-20-2002/55), письма ПАО «Ростелеком» (вх. от 28.11.2023 № 7382/55) установлено, что ПАО «Ростелеком» допустило неоказание услуг связи абоненту Коноваловой В.Н. с 21.09.2023 по 22.11.2023 (договор л/с №655010359596) вследствии ошибки сотрудника контактного центра ПАО «Ростелеком». Коновалова В.Н. обратилась в службу технической поддержки о неоказании услуг связи 10.10.2023. Доступ к услуге связи «Домашний телефон» ПАО «Ростелеком» восстановило абоненту 23.11.2023. Согласно пп. б п. 24 «Правил оказания услуг телефонной связи» от 09.12.2014 №1342 оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» доступны по ссылке в сети Интернет: https://omsk.rt.ru/support/documents. Согласно п. 3.1.3. Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком» оператор связи обязуется «устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора». Таким образом, неисправности устранены оператором связи в срок, превышающий 14 календарных дней.