в августе 2024г. Потребитель находясь в Китае при снятии денежных средств узнала, что установлен лимит в размере 3000 рублей. В личном кабинете информации по данному вопросу нет. 09.10.2024 г. были списаны денежные средства в размере 2990 рублей за пакет услуг «премиум». Потребитель данный пакет усл... Еще...в августе 2024г. Потребитель находясь в Китае при снятии денежных средств узнала, что установлен лимит в размере 3000 рублей. В личном кабинете информации по данному вопросу нет. 09.10.2024 г. были списаны денежные средства в размере 2990 рублей за пакет услуг «премиум». Потребитель данный пакет услуг не подключал. Получить консультацию не представилось возможным, т.к. по телефону перенаправляют к разным специалистам и в итоге отключаются. В личном кабинете нет информации о подключении данной услуги и ее условиях.
Все обращения потребителя через чат приложения банка остались без ответа.
Таким образом, потребителю была оказана услуга за дополнительную плату без получения согласия, также АО "ГАЗПРОМБАНК" не направил потребителю ответ в установленные законом сроки.
Управление Роспотребнадзора по Омской области организовало проверку (статус: Есть возражение) . организации "ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) (ИНН: 7744001497)
Предостережение:
в августе 2024г. Потребитель находясь в Китае при снятии денежных средств узнала, что установлен лимит в размере 3000 рублей. В личном кабинете информации по данному вопросу нет. 09.10.2024 г. были списаны денежные средства в размере 2990 рублей за пакет услуг «премиум». Потребитель данный пакет услуг не подключал. Получить консультацию не представилось возможным, т.к. по телефону перенаправляют к разным специалистам и в итоге отключаются. В личном кабинете нет информации о подключении данной услуги и ее условиях.
Все обращения потребителя через чат приложения банка остались без ответа.
Таким образом, потребителю была оказана услуга за дополнительную плату без получения согласия, также АО "ГАЗПРОМБАНК" не направил потребителю ответ в установленные законом сроки.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7744001497
ОГРН
1027700167110
Наименование
"ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Шатохина Елена Михайловна
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Омской области
Основание проведения
Текст
обращение № 7120/ж-2024
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
в августе 2024г. Потребитель находясь в Китае при снятии денежных средств узнала, что установлен лимит в размере 3000 рублей. В личном кабинете информации по данному вопросу нет. 09.10.2024 г. были списаны денежные средства в размере 2990 рублей за пакет услуг «премиум». Потребитель данный пакет услуг не подключал. Получить консультацию не представилось возможным, т.к. по телефону перенаправляют к разным специалистам и в итоге отключаются. В личном кабинете нет информации о подключении данной услуги и ее условиях.
Все обращения потребителя через чат приложения банка остались без ответа.
Таким образом, потребителю была оказана услуга за дополнительную плату без получения согласия, также АО "ГАЗПРОМБАНК" не направил потребителю ответ в установленные законом сроки.
