Предостережение:

• в ходе рассмотрения обращения (вх. от 09.01.2025 № 01-20-7/55), письма ПАО «Ростелеком» (исх. № 0702/05/154/25 от 17.01.2025, вх. от 17.01.2025 № 217/55) установлено, что ПАО «Ростелеком» допустило неоказание услуг связи абоненту по договору № 655011302818 в период с 12.12.2024 по 14.01.2025. В соответствии с пп. г) п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет". Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» доступны по ссылке в сети Интернет: https://omsk.rt.ru/support/documents. Согласно п. 3.1.3. Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком» оператор связи обязуется «устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора». Таким образом, неисправности не устранены оператором связи в срок 14 календарных дней.