|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в ходе рассмотрения обращения гр. Капустина М.А. (вх. от 17.02.2025 № 01-20-282/55), письма ПАО «Ростелеком» (вх. от 3.03.2025 № 1339/55) установлено, что ПАО «Ростелеком» допустило неоказание услуг связи абоненту Капустину Михаилу Алексеевичу в период с 28.01.2025 по 28.02.2025. Капустин М.А. обратился в службу технической поддержки ПАО «Ростелеком» о неоказании услуг связи 28.01.2025. Доступ к телематическим услугам связи ПАО «Ростелеком» восстановило абоненту 28.02.2025.
Согласно п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
В соответствии с пп. г п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила) оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет".
Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» доступны по ссылке в сети Интернет: https://omsk.rt.ru/support/documents.
Согласно п. 3.1.3. Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком» оператор связи обязуется «устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора».
Таким образом, неисправности устранены оператором связи в срок, превышающий 14 календарных дней.
3. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- пп. г п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607;
- п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 на оказание телематических услуг связи;
- п. 5 раздела XVI Перечня лицензионных требований, обязательных для соблюдения при осуществлении деятельности в области оказания услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2020 № 2385.
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и
предлагаю:
ПАО "Ростелеком" принять меры к соблюдению обязательных требований путем устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи Капустину М.А., в сроки, предусмотренные пп. г п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607. |