|
Значение |
В Управление Роскомнадзора по Омской области обратились гр. Оспанова Халия Мухамедовна об отсутствии услуг телефонной связи и телематических услуг связи с 16.09.2025.
В ходе рассмотрения обращения гр. Оспановой Х.М. (вх. от 10.10.2025 № 01-20-1953/55) и были запрошены сведения у ПАО «Ростелеком» (исх. от 10.10.2025 № 10443-01/55). На запрос оператор связи не ответил.
Согласно п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
В соответствии с пп. б п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30 декабря 2024 г. N 1994 и с пп. г п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет".
Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» доступны по ссылке в сети Интернет: https://omsk.rt.ru/support/documents.
Согласно п. 3.1.3. Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком» оператор связи обязуется «устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора».
На основании вышеизложенного, Управление Роскомнадзора по Омской области усматривает признаки нарушения пп. б п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 30 декабря 2024 г. N 1994 и пп. г п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607, т.к. услуги связи абоненту не оказываются более 14 дней.
3. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- пп. б п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30 декабря 2024 г. N 1994;
- пп. г п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607;
- п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00078236 на оказание услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа;
- п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 на оказание телематических услуг связи;
- п. 5 раздела I Перечня лицензионных требований, обязательных для соблюдения при осуществлении деятельности в области оказания услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2020 № 2385;
- п. 5 раздела XVI Перечня лицензионных требований, обязательных для соблюдения при осуществлении деятельности в области оказания услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2020 № 2385.
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) |
