Предостережение:

• при рассмотрении обращения вх. № 7364/ж-2025 от 12.10.2025 года, из которого следует, что 08.04.2025 г. потребитель оформил потребительский займ в ООО МКК «Хоум Экспресс». Платежи вносит ежемесячно, в полном объеме, в сумме 6669,27 рублей, до 14 числа каждого месяца. 09.10.2025 г. потребителю пришло смс напоминание об очередном платеже, но сумма указана 11232,36 руб. Позвонив в службу поддержки потребитель выяснил, что в августе внесл платеж 14 числа, деньги поступили на счет 15 августа, в результате чего образовалась просроченная задолженность. В сентябре, потребитель также внес необходимую сумму, но и ее не хватило для списания нужной суммы. Никаких сообщений и звонков из ООО МКК «Хоум Экспресс» мне не поступало, поэтому потребитель был не в курсе о сложившейся ситуации. В результате, 15.08.2025 сработала «опция альтернативный платеж», которая подключается автоматически при оформлении кредита и срабатывает, если сумма внесенная на счет меньше очередного платежа. А сумма на счете была меньше, так как была списана неустойка за один день просрочки. По условиям данной опции, из суммы которую я внесла на счет, была списана в счет погашения кредита сумма значительно меньше, остаток денежных средств был списан в качестве комиссии за данную опцию. Своего согласия на подключение «опции альтернативый платеж» потребитель не давал, информации о ней, также нет в Индивидуальных условиях Договора потребительского займа, которые потребитель получил после оформления кредита. В Общих условиях Договора потребительского займа и в Паспорте акции «опция альтернативный платеж», которые есть в общем доступе на сайте ООО МКК «Хоум Экспресс» не прописано, что данная опция подключается автоматически при подписании договора. Помимо всего вышеизложенного, смс информирование, на протяжении двух месяцев о том, что у потребителя подключена или сработала данная опция и о том, что у потребителя просроченная задолженность, не поступало. А как и прежде продолжали поступать сообщения, что принята сумма в размере ежемесячного платежа по графику, и она же будет списана в дату погашения. Таким образом, ООО МКК «Хоум Экспресс», ИНН: 9714054583, своевременно не предоставила потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также о выполнении дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.