Предостережение:

• В адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области поступило обращение рег. № 120/Ж-2026 от 13.01.2026 с изложенными фактами о нарушении обязательных требований («03 октября 2025 г. и 12.01.2026 мной были оформлены заказы на доставку готовых блюд через агрегатор «Яндекс.Еда» (ООО «ЯНДЕКС.ЕДА»). В процессе исполнения заказа и последующего взаимодействия со службой поддержки были выявлены множественные нарушения моих прав как потребителя, а также норм действующего законодательства со стороны агрегатора. Обращение в службу поддержки 06.10.2025, 07.10.2025, 12.01.2026 (см. скриншоты) не привело к разрешению ситуации. 1. Нарушение санитарно-эпидемиологических требований. Заказ содержал скоропортящиеся готовые блюда (жареная курица). Доставка в течение 2 часов без обеспечения необходимого температурного режима (+65°C и выше для горячих блюд) привела к тому, что продукция была доставлена остывшей, о чем также сообщила служба поддержки. Такие действия создают угрозу жизни и здоровью потребителя, так как нарушают требования СанПиН 2.3/2.4.3590-20 (п. 3.6) и Приказа Минздрава России от 27.10.2020 № 1144, устанавливающих строгие режимы хранения и сроки реализации готовой кулинарной продукции. 2. Нарушение правил безопасности и идентификации исполнителя. Заказ был доставлен лицом, не соответствующим данным курьера (Оксана), указанным в приложении в момент оформления и отслеживания заказа. У меня отсутствуют сведения о прохождении данным лицом обязательных медицинских осмотров (ст. 213 ТК РФ, Приказ Минздравсоцразвития России № 302н), а также о его правовом статусе (трудовой договор, договор ГПХ). Это нарушает гарантии безопасности, декларируемые агрегатором, ставит под сомнение его ответственность за действия данного курьера и создает угрозу личной безопасности потребителей»).