Предостережение:

• В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Омской области поступило обращение (вх. № 13015/26/55000) о возможном нарушении ПАО «Сбербанк России» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ). Анализируя доводы обращения и собранные материалы установлено, что между ПАО «Сбербанк России» и Калугиной Натальей Николаевной заключен и действует договор № 713023 от 09.07.2021. В связи с фиксацией в программе нарушения условий кредитного договора Банком была увеличена процентная ставка и ежемесячный платеж по кредиту, что привело к образованию просроченной задолженности в декабре 2025. В целях взыскания задолженности ПАО «Сбербанк России» осуществляло взаимодействие с Калугиной Н.Н. по возврату просроченной задолженности посредством телефонных переговоров, направления текстовых и голосовых сообщений. Согласно п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Из ответа ПАО «Сбербанк России», обращения Калугиной Н.Н. и собранных материалов установлено, что 28.12.2025 Банк осуществлял взаимодействие с заявителем посредством телефонных переговоров с превышением допустимой частоты взаимодействия, установленной Федеральным законом № 230-ФЗ, что послужило поводом для её обращения в ГУФССП России по Омской области. 3. Таким образом, указанные действия ПАО «Сбербанк России» приводят либо могут привести к нарушению обязательных требований, установленных п.п. «а», «б» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.