Предостережение:

• при рассмотрении обращения от 18.05.2026 №3455/ж-2026, из которого следует, что 12.05.2026г. потребитель обратилась в Ростелеком за уточнением состава услуг, за которые производится начисление оплаты. С учетом того, что последние несколько месяцев семья потребителя не использовала дома интернет, предоставляемый Ростелеком для работы компьютерной техники, сумма расходов более 1 671 руб. в месяц потребителю показалась достаточно большой, думала скорректировать тариф. В итоге в результате обращения потребитель узнала, что помимо стоимости услуг за пользование интернетом и предоставленным оборудованием (роутер), так же начисляется оплата за подписку ЛитРес в сумме 549 р. и домашний телефон в сумме 62 руб. (скриншот с детализацией услуг из личного кабинета прилагаю). Фактически никаких заявок на подписку ЛитРес потребителем не делалось, услуга была добавлена без ведома потребителя. На вопрос, на основании чего потребителю была подключена услуга ЛитРес, сотрудники Ростелекома не смогли ответить. Ответили, только, что смогут сделать перерасчет, но не более, чем за 3 мес. (плата за услугу начисляется с прошлого года). Исходя из информации из личного кабинета о начислениях, перерасчет уже был произведен с 31.05.2026 г. по 12.05.2026г. Так как домашним телефоном (номер 3812 955665) потребитель не пользовались, потребитель оставляла заявку на отключение номера еще в 2023 г. После этого дозвон на номер стал невозможным, осуществлять оплату за услуги Ростелекома путем указания номера телефона так же стало невозможно; оплата производилась только при указании лицевого счета. При общении с оператором по телефону 13.05.2026г. было выяснено, что домашний телефон не обслуживается с ноября 2023 г., но плата тем не менее начисляется. Для возможности решить вопрос с перерасчетом предложили оставить заявку на отключение домашнего телефона, который фактически итак был отключен. После оставления заявки потребителю пришло смс сообщение о том, что Ростелеком не может осуществить перерасчет. В ходе переписки 14.05.2026г. через личный кабинет с сотрудником Ростелекома потребитель получила подтверждение того, что обращение за отключением обслуживания домашнего телефона было зафиксировано у них 25.11.2023г.; заявка на отключение не была создана ввиду того, что до потребителя не смогли дозвониться, но при этом домашний телефон отключили 20.11.2023г. И, получается, продолжили начисление оплаты за домашний телефон. Таким образом, ПАО «Ростелеком», ИНН: 7707049388, своевременно не предоставило потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также о выполнении дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя