Предостережение:

• При рассмотрении обращения вх. № 3784/ж-2026 от 29.05.2026 года, из которого следует, что потребитель является клиентом Банка ВТБ (ПАО) в рамках пакета услуг «Привилегия». Им была подключена дополнительная платная услуга — подписка «ВТБ Плюс» (стоимость 299 руб./мес.).10.05.2026 потребитель предпринял попытку отказаться от данной услуги через мобильное приложение Банка. Однако интерфейс приложения намеренно выстроен таким образом, чтобы максимально затруднить реализацию права на отказ от услуги. На финальном этапе отключения подписки Банк требует обязательного указания причины отказа и обязательного текстового комментария в соответствующем поле. Без заполнения данного текстового поля кнопка окончательного подтверждения отключения остается неактивной. Таким образом, Банк обуславливает реализацию права на отказ от услуг выполнением дополнительных действий, не предусмотренных законом (сбор маркетинговой информации). Обращение в службу поддержки не решило проблему: сотрудники подтвердили, что без написания комментария технически отключить подписку в приложении невозможно, и предложили ему написать формальный текст (например, «не буду комментировать»), что само по себе является принуждением к предоставлению информации.