|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
как следует из обращений потребителя (от 05.05.2025 № 2279/Ж-2025, от 12.05.2025 № 2370/Ж-2025, от 12.05.2025 № 2396/Ж-2025), исполнитель АО «Газпромбанк» при перевыпуске банковских карт клиентов автоматически подключает платные услуги без получения письменного согласия и не обеспечивает право потребителя на отказ от дополнительных платных услуг.
В соответствии с предложением 1 абз. 4 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ 07.02.1992 № 2300-1) исполнитель (продавец, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату.
Согласно предложению 1 абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона РФ 07.02.1992 № 2300-1 согласие потребителя на оказание дополнительных услуг (выполнение дополнительных работ) за плату оформляется исполнителем (продавцом, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.
На основании п. 2 ст. 16 Закона РФ 07.02.1992 № 2300-1 условия договора, которые обусловливают приобретение одних услуг (товаров, работ) обязательным приобретением иных услуг (товаров, работ), относятся к недопустимым условиям.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации,
ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) предложение 1 абз. 4 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату.
2) предложение 1 абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.
3) п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований предложения 1 абз. 4 п. 3 ст. 16, предложения 1 абз. 5 п. 3 ст. 16, п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, не подключая автоматическую платную услугу при перевыпуске банковских карт клиентов без получения письменного согласия.
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005.
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php |
