Предостережение:

• Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 3451/Ж-2025 от 07.07.2025) установлены признаки нарушения обязательных требований, а именно: потребитель не получил от продавца (ООО «СМАРТ ФЭМИЛИ»), осуществляющего дистанционную торговлю на сайте petshop.ru, ответ в отношении заявленных им требований, касающихся возврата денежных средств за отмененный заказ. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, согласно которому в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения требований п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463: в случае поступления претензии потребителя направлять ему ответ в отношении заявленных требований. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005. 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php