|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
как следует из обращения гражданина (от 10.09.2025 вх. № 4882/Ж-2025) сотрудник салона связи «МТС», расположенного по адресу: г. Оренбург, пр-т. Дзержинского, д. 23 (где осуществляет свою деятельность АО «РТК»), при продаже потребителю смартфонов iPhone 15 Pro и iPhone 14 Pro (кассовый ФД 2808 от 02.07.2025) без согласия потребителя реализовал ему дополнительные платные услуги.
По факту реализации дополнительных платных услуг потребитель обратился в адрес АО «РТК» с претензиями от 07.07.2025 и от 15.07.2025, ответ на которые потребителю на 10.09.2025 не направлен.
1)
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому к недопустимому условию договора, ущемляющему права потребителя, относится условие, которое предусматривает выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
- п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, согласно которому в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю
принять меры по обеспечению соблюдения требований:
- п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», не оказывая потребителю дополнительные услуги за плату без получения его согласия;
- п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, направляя потребителю ответ в отношении заявленных требований в случае поступления от него претензии.
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005.
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование)
с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php
(указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований) |