Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): как указано в поступивших в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обращениях (от 30.09.2025 № 5204/Ж-2025, от 06.08.2025 № 4127/Ж-2025), заемщик по договору микрозайма от 31.08.2021 № 21083100133062 05.08.2025 направил в адрес ООО «МФК «КарМани» письменную претензию с требованиями: исключить стоимость навязанных услуг из полной стоимости кредита и пересчитать проценты; предоставить обоснование отказов в кредитных каникулах и пересчитать задолженность с учетом возможных каникул; восстановить доступ к учетной записи в приложении CarMoney и предоставить выписку по платежам; предоставить договор об оказании услуг «Поддержка от КарМани», расчет процентов и неустойки, подтверждение согласия на услугу «Страхование», ответ на которую не поступил. Усматриваются признаки нарушения обязательных требований в части не направления исполнителем финансовых услуг ответа в отношении заявленных требований потребителя в случае поступления претензии. _____________________________________________________________________________________ (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», согласно которому кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены Федеральным законом № 395-1 и другими федеральными законами. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: принять меры по соблюдению обязательных требований ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», обеспечивая направление потребителю ответа в отношении заявленных требований в случае поступления претензии. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)