Причина проверки:

проведение мероприятий направленных на оценку соблюдения обязательных требований индивидуальным предпринимателем на основании мотивированного представления начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Орловской области от 24.01.2020, вынесенного по результатам рассмотрения обращения потребителя (вх.№ 04/0-86-2020 от 22.01.2020); предупреждение, выявление и пресечение нарушений требований, установленных законодательством в сфере защиты прав потребителей; соблюдение обязательных требований

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (2 шт.):

• в договоре до потребителя не доведена информация, содержащая следующие сведения: - полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; - размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора; - о программе пребывания, - информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; - обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; - обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; - обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; - сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта; - сведения о заключении или об отсутствии заключенного в пользу туриста договора добровольного страхования.
• включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, по сравнению с правилами установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации

Нарушенный правовой акт:

• ст.8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», и п. 7 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» утв. Постановлением Правительства №452 от 18.06.2007
• ст.ст. 310, 450, 452,782, ГК РФ; ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации ; статьи 9, 10, 10.1, Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"; ст.ст.16, 16.1, 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; п.7, 10, 13 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» утв. Постановлением Правительства №452 от 18.06.2007; п.п.108, 227, 235, 240 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007г. №82.
• Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», статья 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322, Положение об управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области, утвержденное приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012 № 714

Выданные предписания:

• устранить нарушения