|
Значение |
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований
24 июля 2024 года № 15
Общество с ограниченной ответственностью
Микрокредитная компания «ПАПАЗАЙМ»
ОГРН 1197456005834, ИНН 7459006708
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии).
В УФССП России по Орловской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Симоновой Анастасии Андреевны о нарушении со стороны Общества с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «ПАПАЗАЙМ» (далее - Общество) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Из поступивших материалов установлено, что Симоновой А.А. в связи с просроченной задолженностью перед ООО МКК«ПАПАЗАЙМ» в мессенджер поступают сообщения по поводу ее возврата, при этом в тексте сообщений отсутствует информация, которую необходимо сообщать в соответствии ч. 6 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Из обращения и пояснений Симоновой А.А. следует, что 16.04.2024 она оставила заявку на сайте Общества с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «ПАПАЗАЙМ», после чего ей с номера телефона +79998951866 поступил звонок, мужчина представился Денисом Игоревичем, сообщил, что он менеджер ООО МКК «ПАПАЗАЙМ», помог ей оформить займ в интернете, электронно, сказал, что будет сопровождать ее договор и что нужно будет совершить платеж — страховку и 1-ый платеж по договору займа, после чего с того же номера телефона в 07:58 в WhatsApp на номер 89536294648 Симоновой А.А. поступило сообщение: «Анастасия Игоревна, это Денис Игоревич. Только что с вами разговаривали с номера +79998951866 поступило сообщение: «Платеж вижу, благодарю. Будем на связи. Хорошего вам дня!»Так она заключила договор займа на сумму 20000 рублей 16.04.2024 в Обществе с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «ПАПАЗАЙМ»
26.05.2024 с 08:46 в WhatsApp Симоновой А.А. на номер 89536294648 с номера +7999 895 1866 начали поступать сообщения от менеджера Дениса Игоревича, который требовал срочно погасить задолженность. В этот день она внесла два платежа, после чего Общества с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «ПАПАЗАЙМ» (Денис Игоревич) подтвердило их получение в сообщении, поступившем в 16:05: «да, благодарю».
04.06.2024 в 12:06 Симоновой А.А. поступило sms-сообщения с буквенного номера «PAPAZAIM» о том, что наступила дата платежа, а 05.06.2024 в 13:05 - о наличии у нее долга перед ООО МКК «ПАПАЗАЙМ».
Кроме того, согласно пояснений Симоновой А.А. и предоставленных скриншотов сообщений, 04.06.2024 и 05.06.2024 ей от Общества с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «ПАПАЗАЙМ» с номера +7999 895 1866 поступали сообщения с целью добиться немедленного погашения задолженности на нее оказывалось психологическое давление, предупреждали о возможном взаимодействии с третьими лицами в случае неуплаты задолженности.
Так, 04.06.2024 в 12:55 поступило сообщение: «Здравствуйте, сегодня дата платежа, до которого часа ожидаем?
04.06.2024 в 19:52 поступило сообщение: «Не внесете вовремя?»
05.06.2024 от ООО МКК «ПАПАЗАЙМ» с номера +7999 895 1866 поступали сообщения следующего содержания:
В 10:40: «игнор затянулся, обратной связи нет до сих пор, а есть просрочка»
В 11:06: «вас разыскивать не придется?»
В 11:42: «ПО ОКРУЖЕНИЮ ВАС РАЗЫСКИВАТЬ НЕ ПРИДЕТСЯ? ? ?»
В 13:51: «СИМОНОВА ОЛЬГА АЛЕКСАНДРОВНА 26.09.1979»
В 13:53: «вы почему не на связи и на просрочке?»
В 13:54: «вы ничего там не перепутали?»
В 13:56: «до пятницы вас ПОКА ЕЩЕ ожидаем, если обманете- вы поняли. И чтобы это было в последний раз! БЫТЬ на связи. А то спрятались, думали никто не достанет!?»
В 14:14: «пятницы не ждем», «действуем сегодня же»
Сообщения с требованием незамедлительной оплаты задолженности поступали с номера телефона +7999 895 1866 до 17 часов, при этом в ответ на сообщение Симоновой А.А. с вопросом о том, в какую компанию необходимо совершить платеж, в 16:42 поступило сообщение: «карточка направлена в смс», при этом в 16:42 Симоновой А.А. поступило sms-сообщения с буквенного номера «PAPAZAIM» «Уважаем (ый) Анастасия Андреевна, ООО МКК «ПАПАЗАЙМ»https://papa-zaim.ru тел+ 7 (343) 235-90-02 ЛК: https://papa-zaim.ru/personal-area Email: support@papazaim.com;
После того как Симонова А.А. направила скриншот поступившего сообщения от Общества с номера«PAPAZAIM» с вопросом, то ли Общество, в 17:04 ей с номера +7999 895 1866 поступило сообщение: «Не тратье времени на ненужные вопросы. Оплачивайте, Анастасия Юрьевна!».
Доводы, изложенные Симоновой А.А.. в обращении, факты, указанные последней в пояснениях и содержание поступивших ей сообщений дают полное основание полагать, что Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «ПАПАЗАЙМ» имеет прямое отношение к отправлению сообщений в интересах данного общества.
Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ принят в целях защиты прав и законных интересов физических лиц и устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.
Статьей 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
В соответствии с ч. 4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура.
В соответствии с ч. 9 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень.
Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «ПАПАЗАЙМ» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
В связи с ограничениями, предусмотренными постановлением Правительства Российской Федерации № 336, допускается проведение контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия, включая объявление предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в установленных законом случаях, на основании пункта 10 постановления № 336 Правительства Российской Федерации, в указанном случае допускается объявление предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных п. 4 ч. 2 ст. 6, ч. 4 ст. 7, ч. 9 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «ПАПАЗАЙМ», Устинову Евгению Юрьевичу, незамедлительно принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных п. 4 ч. 2 ст. 6, ч. 4 ст. 7, ч. 9 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении взаимодействия в целях возврата просроченной задолженности Симоновой А.А.
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в соответствии с частью 4 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в порядке, установленном п.п. 23-26 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272. |
