|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
- обращения (№№1539/ж-2025, 1541/ж-2025 от 07.07.2025) гр. Галкина Максима Валерьевича, содержащие сведения о признаках нарушения ООО «Клиника Плюс» обязательных требований в области защиты прав потребителей при оказании платных медицинских услуг.
В рамках рассмотрения обращения гр. Галкина Максима Валерьевича в адрес
ООО «Клиника Плюс» Управлением Роспотребнадзора по Орловской области был направлен запрос (исх. № 57-00-04/ж-1752-2025 от 09.07.2025г.) о предоставлении соответствующих пояснений.
Согласно предоставленной ООО «Клиника Плюс» информации, 04.07.2025г. сотрудниками клиники гр. Галкину Максиму Валерьевичу были оказаны платные медицинские услуги на дому. При этом, договор на оказание платных медицинских услуг между
гр. Галкиным Максимом Валерьевичем и ООО «Клиника Плюс» не составлялся. Информация о стоимости оказываемых клиникой услуг содержит перечень медицинских услуг, с указанием наименования медицинской услуги и стоимости услуги, в котором содержатся в т.ч. сведения о неустойке (отказе от лечения).
Согласно положениям абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
В силу пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
На основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В связи с чем, установление ООО «Клиника Плюс» в прайс-листе неустойки, которая подлежит уплате потребителем при его отказе от лечения, нарушает требования законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, и является условием, ущемляющим права потребителей.
Также положениями пункта 22 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736, установлено, что договор на оказание платных медицинских услуг заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме.
В соответствии с абз. 2 п. 25 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736, в случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.
Таким образом, контролируемым лицом – ООО «Клиника Плюс» в нарушение требований
п. 22, абз. 2 п. 25 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736, с
гр. Галкиным Максимом Валерьевичем не был заключен договор на оказание платных медицинских услуг.
Указанные действия (бездействие) могут привести к нарушениям следующих обязательных требований:
- абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно требованиям которой недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны;
- пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- п. 22 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736, согласно которому договор на оказание платных медицинских услуг заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме;
- абз. 2 п. 25 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736., устанавливающего, что в случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г.
№ 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации.
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
- принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных:
- абз. 1 п. 1 ст. 16, пп. 3 п. 2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- п. 22, абз. 2 п. 25 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736. |